고객지원CS Center

Q. 아이디 비밀번호 분실시 어떻게 찾나요?: 아이디 비밀번호 분실시 로그인페이지의 아이디/비밀번호 찾기를 클릭하시면 아이디의 경우 고객님의 이름, 이메일을 입력하면 확인 가능하고, 비밀번호의 경우 아이디, 이메일을 입력하면 임시비밀번호 발급되어 로그인 가능합니다. 임시비밀번호 발급 후 개인정보 보호를 위해 비밀번호 변경을 부탁 드리겠습니다.
Q. 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?: 신규회원 가입, 출석체크, 제품 구매시 적립금 적립으로 진행됩니다.
신규회원 가입시 1,000 포인트 증정, 오픈 한달간 연속 10일 출석체크 하면 1,000 포인트 지급해드립니다.(기간20년 7월15일~8월14일)
오픈 이벤트 이후에는 연속 10일 축석하면 300 포인트 증정, 연속 25일 출석하면 사은품 증정해 드립니다.
자세한 내용은 공지사항의 말표몰 운영정책을 참고 부탁 드리겠습니다.
Q. 주문자와 배송지 정보가 달라요.: 주문결제 창에서 주문고객 정보 입력 후 주문자 정보와 동일 체크란에 아니오 체크후 배송지 정보 입력하시면 주문자와 배송지 정보가 다르게 입력 가능합니다.
Q. 결제수단에는 어떤 것들이 있나요?: 결제수단에는 신용카드(일반)결제, 실시간 계좌이체, 무통장입금, 마일리지결제(1만원이상 사용가능)이 있습니다.
Q. 반품주소가 어떻게 되나요?: 반품 주소지는 경기도 김포시 양촌읍 학운산단2로 53-15로 반품 해주시면 반품된 제품 확인 후 환불 예정입니다.
Q. 송장번호 조회는 어디서 하죠?: 마이페이지의 주문/배송조회에서 제품명 클릭 후 배송추적에서 송장번호 조회 가능합니다.
Q. 반품 정책은 어떻게 되나요?: 제품 불량 시 배송비 판매자 부담으로 반품 진행됩니다. 그러나 고객 변심으로 인한 반품 진행시 왕복 배송비 6천원이 발생합니다.
Q. 배송 정책은 어떻게 되나요?: 기본배송비 3천원입니다. 그러나 3만원 이상 무료배송 진행하고 있으며, 도서산간 지역 같은경우 3천원의 추가 배송비가 발생합니다.
Q. 회원등급은 어떻게 되나요?: 회원 등급은 누적 구매금액에 따라 일반,실버,골드,VIP로 구분됩니다.(3개월 누적에 따른 반영) 자세한 내용은 공지사항의 말표몰 운영정책을 참고 부탁 드리겠습니다.
Q. 회원정보를 변경하고 싶어요.: 회원정보는 로그인 후 우측상단의 정보변경에서 변경 가능합니다.
Q. 손 세탁 시에도 이염방지시트 사용 가능한가요?: A. 이염방지시트는 세탁기의 회전 시 염료를 흡착하는 원리로 손 세탁 시에는 사용이 불가해요.
Q. 세탁 시 이염방지시트만 넣으면 되나요?: A. 이염방지시트는 세제가 아니므로 반드시 세탁세제를 첨가하신 후 함께 세탁하여 주세요. 이때, 시트를 세제투입구에 넣으시거나 세탁기 입구 사이에 끼지 않도록 주의해주세요.
Q. 이염방지시트 재사용해도 되나요?: A. 이염방지시트는 일회용 제품으로 사용한 시트는 세탁 이후 반드시 버려주시고, 새 제품을 사용해 주세요.
Q. 다리미풀이 분사가 제대로 되지 않고 내용물이 뚝뚝 흘러 나와요.: A. 기온이 낮아지면 다리미풀 속의 충전가스가 응축되어 추진제로서의 역할을 제대로 하지 못 할 경우 이와 같은 현상이 발생할 수 있어요. 실온에 약 30분 이상 보관 후 제품을 흔들어 재사용해주세요.
Q. 슈즈 폼 클리너는 모든 신발에 사용 가능한가요?: A1. 스웨이드/누벅 소재 등 기모 소재의 신발에는 사용이 불가해요. 메쉬나 캔버스 화의 천 재질 신발의 경우 슈즈 폼 클리너로 세척이 가능하오나 재질 특성상 클리너 액이 흡수되어 닦아내도 남아 있을 수 있어요. 이 경우 물로 추가 린스를 해주세요.

A2. 색상이 있는 신발의 경우 염색 부분이 이염되어 번질 수 있으니 사용 전 보이지 않는 곳에 테스트 후 사용해주세요.
Q. 구두약을 발랐는데 갈라지고 하얗게 트는 것 같아요.: A. 구두약의 양이 많거나 구두에 이미 발려 있던 구두약이 함께 밀려나오며 이러한 현상이 발생할 수 있어요. 이때는 가죽크리너로 발려 있던 구두약을 깨끗하게 닦아내신 후 소량의 구두약을 재 도포해주세요.
Q. 액체구두약의 스폰지가 떨어졌어요.: A. 액체구두약 어플리케이터에 붙어 있는 스폰지가 사용 중 떨어진 경우 억지로 본드 등으로 붙이거나 떨어진 채로 구두약을 사용하시면 구두가 상할 수 있어요. 스폰지가 떨어진 경우 본사로(032-811-6671) 연락 주시면 어플리케이터 여분을 보내드리오니, 스폰지가 붙어 있던 플라스틱을 액체구두약에서 뺀 후 새 어플리케이터로 교환하고 사용해주세요. 이때, 액체구두약이 피부, 의류 등에 묻을 수 있으니 조심해서 교체해주세요.
Q. 캔 구두약 뚜껑에 구멍이 있어요. 이 구멍으로 인해 쉽게 휘발되는 것이 아닌가요?: A. 캔 구두약 뚜껑에 구멍이 뚫려 있는 경우가 있어요. 이는 뚜껑 자동화 캡핑 시 캡핑의 원활화 및 제품 속의 압력으로 뚜껑 열림을 방지하기 위해 뚫려 있는 구멍이에요. 그 구멍으로 휘발은 될 수 있으나 뚜껑이 잘 닫히지 않아 굳어지는 현상을 방지하기 위함이므로 캔 구두약에 꼭 필요한 작업이에요.
Q. 캔 구두약의 유통기한을 알고 싶어요: A. 구두약에 표기되어 있는 제조일자로부터 3년이에요.
Q. 구두에 쌓인 오염물은 어떻게 제거하나요?: A. 슈즈 전용 크리너를 사용해주세요. 오염된 부위에 고르게 충분히 발라준 뒤 크리너가 완전히 건조되기 전 깨끗한 천으로 닦아주시면 되요. 오염물이 천에 묻으면 깨끗한 부위로 바꿔가며 닦아주세요.
Q. 액체구두약만 사용해도 괜찮나요?: A. 구두약이란 구두를 보호하고 광택을 유지하기 위한 제품으로 구두를 손상시키지는 않지만, 액체구두약의 경우 너무 장시간 여러 번 덧바르게 되면 구두 표면에 왁스가 쌓여 표면이 고르지 않게 되거나 갈라짐이 생길 수 있어요. 액체구두약 사용 시에는 주기적으로 가죽크리너로 표면을 닦아준 후 적당량을 얇게 펴발라 주세요.
Q. 구두약이 오래되어 말라버렸습니다. 사용 불가능한가요?: A. 구두약이 건조되어 갈라진 경우 실내용 등유나 라이터 기름을 구두약에 부어주세요. 약 48시간 정도 놓아두면 구두약과 기름이 섞여 다시 사용 가능한 상태가 됩니다. 단, 이 과정에서 기름이 흐르는 등 위험 상황이 발생할 수 있으니 전문가가 아닌 경우에는 사용을 금하여 주세요.
Q. 구두약이 의류에 묻으면 어떻게 해야 하나요?: A. 캔 구두약의 경우 닦아내거나 문지르지 마시고 마르기를 기다리셨다가 살살 털어주세요. 액체 구두약인 경우 건조되기 전 물에 담그거나 적셔주시고 바로 세탁하여 주세요. 단, 경우에 따라 완전히 제거되지 않는 경우가 생길 수도 있으니 주의해주세요
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