주요콘텐츠로 건너뛰기

고객지원CS Center

Q. 아이디 비밀번호 분실시 어떻게 찾나요?
아이디 비밀번호 분실시 로그인페이지의 아이디/비밀번호 찾기를 클릭하시면 아이디의 경우 고객님의 이름, 이메일을 입력하면 확인 가능하고, 비밀번호의 경우 아이디, 이메일을 입력하면 임시비밀번호 발급되어 로그인 가능합니다. 임시비밀번호 발급 후 개인정보 보호를 위해 비밀번호 변경을 부탁 드리겠습니다.
Q. 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
신규회원 가입, 출석체크, 제품 구매시 적립금 적립으로 진행됩니다.
신규회원 가입시 1,000 포인트 증정, 오픈 한달간 연속 10일 출석체크 하면 1,000 포인트 지급해드립니다.(기간20년 7월15일~8월14일)
오픈 이벤트 이후에는 연속 10일 축석하면 300 포인트 증정, 연속 25일 출석하면 사은품 증정해 드립니다.
자세한 내용은 공지사항의 말표몰 운영정책을 참고 부탁 드리겠습니다.
Q. 주문자와 배송지 정보가 달라요.
주문결제 창에서 주문고객 정보 입력 후 주문자 정보와 동일 체크란에 아니오 체크후 배송지 정보 입력하시면 주문자와 배송지 정보가 다르게 입력 가능합니다.
Q. 결제수단에는 어떤 것들이 있나요?
결제수단에는 신용카드(일반)결제, 실시간 계좌이체, 무통장입금, 마일리지결제(1만원이상 사용가능)이 있습니다.
Q. 반품주소가 어떻게 되나요?
반품 주소지는 경기도 김포시 양촌읍 학운산단2로 53-15로 반품 해주시면 반품된 제품 확인 후 환불 예정입니다.
Q. 송장번호 조회는 어디서 하죠?
마이페이지의 주문/배송조회에서 제품명 클릭 후 배송추적에서 송장번호 조회 가능합니다.
Q. 반품 정책은 어떻게 되나요?
제품 불량 시 배송비 판매자 부담으로 반품 진행됩니다. 그러나 고객 변심으로 인한 반품 진행시 왕복 배송비 6천원이 발생합니다.
Q. 배송 정책은 어떻게 되나요?
기본배송비 3천원입니다. 그러나 3만원 이상 무료배송 진행하고 있으며, 도서산간 지역 같은경우 3천원의 추가 배송비가 발생합니다.
Q. 회원등급은 어떻게 되나요?
회원 등급은 누적 구매금액에 따라 일반,실버,골드,VIP로 구분됩니다.(3개월 누적에 따른 반영) 자세한 내용은 공지사항의 말표몰 운영정책을 참고 부탁 드리겠습니다.
Q. 회원정보를 변경하고 싶어요.
회원정보는 로그인 후 우측상단의 정보변경에서 변경 가능합니다.
Q. 손 세탁 시에도 이염방지시트 사용 가능한가요?
A. 이염방지시트는 세탁기의 회전 시 염료를 흡착하는 원리로 손 세탁 시에는 사용이 불가해요.
Q. 세탁 시 이염방지시트만 넣으면 되나요?
A. 이염방지시트는 세제가 아니므로 반드시 세탁세제를 첨가하신 후 함께 세탁하여 주세요. 이때, 시트를 세제투입구에 넣으시거나 세탁기 입구 사이에 끼지 않도록 주의해주세요.
Q. 이염방지시트 재사용해도 되나요?
A. 이염방지시트는 일회용 제품으로 사용한 시트는 세탁 이후 반드시 버려주시고, 새 제품을 사용해 주세요.
Q. 다리미풀이 분사가 제대로 되지 않고 내용물이 뚝뚝 흘러 나와요.
A. 기온이 낮아지면 다리미풀 속의 충전가스가 응축되어 추진제로서의 역할을 제대로 하지 못 할 경우 이와 같은 현상이 발생할 수 있어요. 실온에 약 30분 이상 보관 후 제품을 흔들어 재사용해주세요.
Q. 슈즈 폼 클리너는 모든 신발에 사용 가능한가요?
A1. 스웨이드/누벅 소재 등 기모 소재의 신발에는 사용이 불가해요. 메쉬나 캔버스 화의 천 재질 신발의 경우 슈즈 폼 클리너로 세척이 가능하오나 재질 특성상 클리너 액이 흡수되어 닦아내도 남아 있을 수 있어요. 이 경우 물로 추가 린스를 해주세요.

A2. 색상이 있는 신발의 경우 염색 부분이 이염되어 번질 수 있으니 사용 전 보이지 않는 곳에 테스트 후 사용해주세요.
Q. 구두약을 발랐는데 갈라지고 하얗게 트는 것 같아요.
A. 구두약의 양이 많거나 구두에 이미 발려 있던 구두약이 함께 밀려나오며 이러한 현상이 발생할 수 있어요. 이때는 가죽크리너로 발려 있던 구두약을 깨끗하게 닦아내신 후 소량의 구두약을 재 도포해주세요.
Q. 액체구두약의 스폰지가 떨어졌어요.
A. 액체구두약 어플리케이터에 붙어 있는 스폰지가 사용 중 떨어진 경우 억지로 본드 등으로 붙이거나 떨어진 채로 구두약을 사용하시면 구두가 상할 수 있어요. 스폰지가 떨어진 경우 본사로(032-811-6671) 연락 주시면 어플리케이터 여분을 보내드리오니, 스폰지가 붙어 있던 플라스틱을 액체구두약에서 뺀 후 새 어플리케이터로 교환하고 사용해주세요. 이때, 액체구두약이 피부, 의류 등에 묻을 수 있으니 조심해서 교체해주세요.
Q. 캔 구두약 뚜껑에 구멍이 있어요. 이 구멍으로 인해 쉽게 휘발되는 것이 아닌가요?
A. 캔 구두약 뚜껑에 구멍이 뚫려 있는 경우가 있어요. 이는 뚜껑 자동화 캡핑 시 캡핑의 원활화 및 제품 속의 압력으로 뚜껑 열림을 방지하기 위해 뚫려 있는 구멍이에요. 그 구멍으로 휘발은 될 수 있으나 뚜껑이 잘 닫히지 않아 굳어지는 현상을 방지하기 위함이므로 캔 구두약에 꼭 필요한 작업이에요.
Q. 캔 구두약의 유통기한을 알고 싶어요
A. 구두약에 표기되어 있는 제조일자로부터 3년이에요.
Q. 구두에 쌓인 오염물은 어떻게 제거하나요?
A. 슈즈 전용 크리너를 사용해주세요. 오염된 부위에 고르게 충분히 발라준 뒤 크리너가 완전히 건조되기 전 깨끗한 천으로 닦아주시면 되요. 오염물이 천에 묻으면 깨끗한 부위로 바꿔가며 닦아주세요.
Q. 액체구두약만 사용해도 괜찮나요?
A. 구두약이란 구두를 보호하고 광택을 유지하기 위한 제품으로 구두를 손상시키지는 않지만, 액체구두약의 경우 너무 장시간 여러 번 덧바르게 되면 구두 표면에 왁스가 쌓여 표면이 고르지 않게 되거나 갈라짐이 생길 수 있어요. 액체구두약 사용 시에는 주기적으로 가죽크리너로 표면을 닦아준 후 적당량을 얇게 펴발라 주세요.
Q. 구두약이 오래되어 말라버렸습니다. 사용 불가능한가요?
A. 구두약이 건조되어 갈라진 경우 실내용 등유나 라이터 기름을 구두약에 부어주세요. 약 48시간 정도 놓아두면 구두약과 기름이 섞여 다시 사용 가능한 상태가 됩니다. 단, 이 과정에서 기름이 흐르는 등 위험 상황이 발생할 수 있으니 전문가가 아닌 경우에는 사용을 금하여 주세요.
Q. 구두약이 의류에 묻으면 어떻게 해야 하나요?
A. 캔 구두약의 경우 닦아내거나 문지르지 마시고 마르기를 기다리셨다가 살살 털어주세요. 액체 구두약인 경우 건조되기 전 물에 담그거나 적셔주시고 바로 세탁하여 주세요. 단, 경우에 따라 완전히 제거되지 않는 경우가 생길 수도 있으니 주의해주세요
로그인은 어떻게 하나요?
로그인 페이지에서 로그인 가능하며, 회원가입은 말표몰 회원가입 뿐만 아니라 네이버,카카오톡,구글 계정으로 회원가입 후 로그인 가능합니다.